La Dirección General de Tráfico (DGT) ha puesto en marcha un nuevo servicio dirigido a los ciudadanos que residen en zonas rurales o alejadas de los grandes núcleos urbanos. El servicio, denominado “Teleatención Personalizada”, tiene como objetivo mejorar el acceso a los servicios de tráfico sin que las personas tengan que desplazarse a las oficinas principales, que generalmente se encuentran en ciudades.
Esta idea nace en la jefatura provincial de tráfico de Teruel en 2023, ante un problema puntual de falta de personal que hubiera llevado al cierre de la atención al ciudadano. Para evitarlo, los propios funcionarios idearon un sistema de atención por videoconferencia, en el que los ciudadanos eran atendidos por personal de otras jefaturas.
El Servicio de Teleatención Personalizada permite realizar diversos trámites relacionados con el tráfico y la seguridad vial, como consultas sobre puntos del carné de conducir, renovación del permiso o actualización de datos de vehículos. Todo ello se realiza mediante un sistema sencillo, sin necesidad de conocimientos informáticos, lo que mejora notablemente la accesibilidad y la eficiencia.
Este sistema remoto está basado en videoconferencia, permitiendo a los ciudadanos interactuar en tiempo real con un funcionario de la DGT. De esta forma, se eliminan los desplazamientos largos y costosos que muchas veces son necesarios para realizar trámites presenciales, especialmente en zonas rurales donde las distancias pueden ser un problema.
Los ayuntamientos serán los encargados de poner a disposición de los ciudadanos las herramientas necesarias para acceder a este servicio, como la infraestructura tecnológica y el personal de apoyo. Estos puntos de contacto son fundamentales para garantizar que los residentes puedan utilizar el sistema sin barreras tecnológicas o logísticas.
Esta iniciativa supone un paso importante hacia la modernización y digitalización de la administración pública, pero sobre todo responde a la necesidad de acercar los servicios a quienes más lo necesitan. Muchas personas en zonas rurales se ven obligadas a recorrer grandes distancias para realizar trámites sencillos, algo que con este sistema deja de ser necesario.
Además, el sistema contribuye a reducir el impacto ambiental al disminuir los desplazamientos, y optimiza los recursos administrativos, ya que permite gestionar los trámites de forma más rápida y directa.
También permitirá aliviar la carga de trabajo en las oficinas físicas de la DGT, permitiendo que se centren en casos más complejos que requieren atención presencial, mejorando así el funcionamiento global del servicio.
Esta iniciativa forma parte de un conjunto de medidas que la DGT está desarrollando para mejorar la relación con los ciudadanos, especialmente en un contexto donde la tecnología juega un papel cada vez más importante en la gestión pública.
